TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

POR FAVOR LEER ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES RELACIONADOS CON NUESTRO E-COMMERCE.

¡Hola! Bienvenido(a) a nuestro e-commerce, una PLATAFORMA propiedad de QUIFARMA S.A.S, Sociedad con NIT 890.938.300-0, donde ofrecemos nuestros productos, descritos posteriormente en este documento

QUIFARMA S.A.S está comprometida con proteger al USUARIO de acuerdo a las leyes, disposiciones legales y demás normas que regulan la protección del Consumidor- Ley 1480 de 2011 y demás normas de orden público.

Todas las personas que usen nuestro e-commerce, así no compren productos, se denominan en este documento como USUARIO(S). La relación entre los USUARIOS y la PLATAFORMA está regulada por estos términos y condiciones de uso.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

En el momento en que un USUARIO ingresa sus datos y/o accede o usa la plataforma libremente, reconoce que ha leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad de QUIFARMA y que está obligado/a a cumplir sus disposiciones y todas las leyes y regulaciones con relación a su uso, acceso y conectividad. Este documento constituye un contrato legal vinculante y exigible con QUIFARMA.

Si el USUARIO no acepta cualquiera de los Términos y Condiciones, no deberá conectarse, registrarse, acceder o usar nuestra plataforma de ninguna manera.

El USUARIO tiene la responsabilidad de cumplir todas las leyes, reglamentos, o cualquier otra obligación relacionada con la PLATAFORMA. Se recomienda que el USUARIO revise con atención los Términos y Condiciones de uso previo a realizar cualquier actividad en la PLATAFORMA.

  1. ¿QUIENES SOMOS?

QUIFARMA S.A.S. es una sociedad comercial ubicada en Colombia, dedicada principalmente a la fabricación y comercialización de productos farmacéuticos, dermatológicos y textiles con protección UV. Hemos creado una PLATAFORMA web que permite a los USUARIOS informarse, observar y comprar nuestros productos. Si el USUARIO realiza alguna compra a través de la plataforma, se forma un contrato de compraventa, donde a cambio de un precio o valor pagado, el USUARIO puede disfrutar del producto que libremente escogió en la PLATAFORMA.

  1. DERECHOS QUE EL USUARIO OTORGA:

El USUARIO autoriza a QUIFARMA a: 1) Usar el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo para facilitar el funcionamiento de la PLATAFORMA. 2) Disponer de sus datos personales en los términos establecidos en el presente documento con el fin de facilitar el funcionamiento de la PLATAFORMA.

  1. ¿DEBO TENER UNA CUENTA REGISTRADA EN LA PLATAFORMA?

Te damos la opción de crear una cuenta en nuestra PLATAFORMA, al crear una cuenta e iniciar sesión, el USUARIO podrá desplazarse más rápidamente por el proceso de pago, almacenar varias direcciones de envío, ver y realizar un seguimiento de sus pedidos en su cuenta de manera más rápida.

Durante el proceso de registro y creación de la cuenta, el USUARIO deberá ingresar los siguientes datos:

  • Nombres y apellidos completos.
  • Email.
  • Crear una contraseña.

Para el proceso de envío y facturación, el USUARIO deberá ingresar los siguientes datos:

  • Nombres y apellidos completos.
  • Número de identificación.
  • Dirección donde llegará el pedido.
  • Ciudad.
  • País.

El USUARIO también podrá comprar nuestros productos y usar nuestra plataforma, sin tener una cuenta creada o registrada, en este caso, además de los datos requeridos para la envío y facturación del pedido, solo deberá ingresar de manera adicional, lo siguiente:

  • Email o número de teléfono móvil.

Todos los USUARIOS de manera opcional, se podrán suscribir a nuestro servicio de noticias y ofertas exclusivas.

Una vez ingresados los datos e información solicitada en los pasos anteriores, el USUARIO deberá aceptar los términos y condiciones uso y las políticas de privacidad de la PLATAFORMA.

  1. NUESTRAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD:

Adoptamos las medidas necesarias para resguardar la seguridad o protección de los datos del USUARIO. En caso de detectarse cambios o ante cualquier irregularidad o simplemente como medida de protección a la identidad, QUIFARMA podrá contactarse con el USUARIO por correo electrónico o de manera telefónica, para corroborar los cambios e intentar evitar posibles fraudes.

Los datos personales que voluntariamente son entregados por la PLATAFORMA, sólo podrán ser tratados por QUIFARMA de conformidad con la política de tratamiento de datos de QUIFARMA, la cual puedes consultar en la PLATAFORMA.

El USUARIO podrá revocar la autorización de usar sus datos personales conforme a la Ley de Habeas Data o normas que regulan los temas de Protección de Datos. Para lo cual puede contactarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico: [email protected].

  1. ¿CÓMO CIERRO MI CUENTA?

El USUARIO puede cancelar o cerrar su cuenta en cualquier momento, para esto solo deberá realizar una solicitud. Para realizar la solicitud de cancelación de su perfil en la PLATAFORMA podrá contactarnos al siguiente correo electrónico [email protected] para que su cuenta sea inhabilitada.

  1. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS.

Al entrar a nuestra PLATAFORMA podrás observar los distintos productos que puedes comprar.

En la PLATAFORMA te suministramos la siguiente información de manera comprensible, precisa e idónea sobre los productos ofrecidos:

  • Descripción de los productos.
  • Características de los productos.
  • Componentes de los productos.
  • Si está clínicamente o no comprobado.

Igualmente, cada producto contiene sus instrucciones para el correcto uso o consumo, y conservación.

  1. PRECIOS, RESUMEN DEL PEDIDO Y TIEMPO DE ENTREGA.

El precio que le sea aplicable a los productos, incluidos los costos, gastos e impuestos, será informado al USUARIO antes de realizar la compra. QUIFARMA podrá cambiar los precios  en cualquier momento, en estos casos se publicará en la PLATAFORMA. Dichos cambios de tarifa no afectarán ninguna compra realizada antes de la entrada en vigencia de estos nuevos precios.

Antes de que el USUARIO se disponga a pagar, podrá ver un resumen del pedido con el fin de que puedan verificar que la operación si corresponde a lo que desea y así poder hacer las modificaciones que quiera  o proceder a cancelar el pedido.

El tiempo máximo en que se entregará el pedido al USUARIO es de 30 días a partir del día siguiente de la confirmación del pedido. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, se le informará al USUARIO la fecha estimada de entrega y éste podrá resolver o terminar el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. 

  1. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Como USUARIO de nuestra de PLATAFORMA, tienes las siguientes obligaciones impuestas por las leyes y regulaciones aplicables:

  • Mantener la confidencialidad al no compartir con terceros la contraseña de su cuenta.
  • Suministrar solo información veraz y exacta de sus datos personales.
  • Notificar inmediatamente a QUIFARMA cualquier anomalía.
  • Si el USUARIO es menor de edad, no deberá usar la PLATAFORMA, ni proporcionar ninguno de sus datos personales. Al usar nuestra PLATAFORMA el usuario declara que tiene al menos dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad legal, según el país en donde se encuentre ubicado.
  • Pagar los productos objeto de compra.
  1. MEDIOS DE PAGO.

La PLATAFORMA dispone de los siguientes medios de pago para el USUARIO:

  • TRANSFERENCIAS Y PAGOS ELECTRÓNICOS.
  • PAGO CONTRAENTREGA O EN EFECTIVO.

Los medios de pago electrónicos tienen sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, las cuales son independientes de nuestra plataforma, por lo que el USUARIO deberá previamente sujetarse a éstos, QUIFARMA no es responsable del mal uso de estas plataformas. Todos los aspectos relacionados al uso de la Tarjeta de Crédito y Débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre el USUARIO y la Entidad emisora financiera o bancaria.

  1. DERECHO DE RETRACTO ¿QUÉ ES Y CÓMO HAGO USO DE ESTE DERECHO?

El derecho de retracto es la facultad que tiene el USUARIO como consumidor de arrepentirse de la compra realizada, dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la de la entrega del producto.

El consumidor NO podrá ejercer el derecho de retracto cuando:

  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
  • Se trate de productos personalizados o bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
  • El servicio comenzó a prestarse.
  • Cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medie menos de cinco (5) días.

Por lo anterior, en caso de que el USUARIO haga compra de productos de uso personal, como por ejemplo, protectores solares, desodorantes, cosméticos y demás productos con estas características, NO aplicará el derecho de retracto.

Si el USUARIO no se encuentra en alguno de los anteriores casos, podrá hacer uso de este derecho enviando correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o comunicándose al siguiente número: (4) 448 6228 ext. 400. QUIFARMA responderá lo más pronto posible y en todo caso dentro de los términos legales.

El USUARIO deberá devolver los productos en las mismas condiciones en que los recibió y asumir los costos de transporte y/o envío de los bienes hasta nuestras oficinas o locales. El dinero se le devolverá al usuario dentro de los 30 días siguientes desde el momento en que  hizo uso del derecho.

  1. REVERSIONES DE PAGO.

Si el USUARIO utilizó para realizar el pago del producto, una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y además se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

  • Ha sido objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada.
  • El producto solicitado nunca llegó.
  • El producto no corresponda a lo solicitado.

El  USUARIO deberá presentar la queja ante QUIFARMA y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico (banco y/o plataforma de pagos) utilizado para realizar la compra para proceder a reversar la transacción.

El término que tiene el USUARIO para presentar la queja será de 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada, o cuando el producto contratado no le llegó, o el producto no corresponda a lo solicitado.

La queja ante QUIFARMA y el emisor del instrumento electrónico,  contendrá como mínimo:

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas .
  • Valor por el que se solicita la reversión.
  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  1. GARANTÍAS.

Garantizamos la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de nuestros productos, en caso tal de que el producto recibido no cumpla con esto, podrá solicitar la garantía de este.

La garantía se perderá si el producto ha sido alterado o modificado de cualquier forma.

El término de garantía de nuestros productos es de un (1) mes contado desde el momento en que el USUARIO recibe el producto. Para las gafas de sol FENTO el término de garantía es de dos (2) años por defectos de fabricación a partir de su compra.

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el USUARIO estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a nuestra disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos como en nuestras oficinas o locales.  

Con la Garantía, se procederá a :

(i) Reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, siempre y cuando no se deba por el desgaste normal o por su uso, o a la (ii) Devolución del dinero.

El producto se pondrá en consideración de nuestro equipo técnico según se trate, con el fin de determinar si procede la reparación o cambio. La devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que recibimos el producto defectuoso.

Quifarma se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de:

  • Una Fuerza mayor o caso fortuito:
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas.
  1. POLÍTICAS DE CAMBIO.

Los productos adquiridos a través de nuestra PLATAFORMA tendrán 30 días calendario para su cambio, siempre y cuando:

  • En Los productos de uso personal, estos deben ser reintegrados con todos sus empaques y no pueden haber sido abiertos.
  • El producto no haya sido alterado o modificado de cualquier forma.
  • Los productos deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que el USUARIO pruebe el producto que recibió , antes de retirar sus etiquetas.
  • Las prendas se encuentren en adecuado estado, no hayan sido usadas, no presenten ningún tipo de deterioro, desgaste, alteración o daño.
  • Los productos no se encuentren en estado de deterioro ocasionado por el uso de productos químicos como cremas, maquillaje, desodorantes, perfumes, a base de cloro y otros, o dañados por el uso de máquinas como lavadoras, planchas o cualquier otro agente externo que cause daños en el producto.
  • Las gafas de Sol no tienen cambio.

El USUARIO deberá asumir los costos de envío del producto que quiere cambiar y los del nuevo producto que  desea, en caso tal de que el nuevo producto tenga un costo superior, deberá completar la tarifa. Si el producto a cambio que desea, tiene un costo inferior al cambiado, no se devolverá dinero.

  1. RESTRICCIONES DE USO.

Los USUARIOS tienen prohibido participar en actividades, publicar contenido, registrar o usar un nombre de USUARIO que tenga las siguientes características o que incluya material con estas características:

  • Ofensivo, abusivo, difamatorio, pornográfico, amenazador u obsceno, ilegal, o que tenga como objetivo fomentar o cometer un acto ilegal de cualquier tipo, incluidas las infracciones a los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de propiedad de QUIFARMA o de un tercero.
  • Incluya su contraseña, incluya intencionalmente la contraseña de otro usuario o los datos personales de terceros, o que tenga como objetivo solicitar dichos datos personales.
  • Publicar información falsa, inexacta o ilegal.
  • Contenido malintencionado, como malware, troyanos o virus, o impide de otro modo el acceso de un USUARIO al servicio.
  • Que tenga como fin acosar o intimidar a otros usuarios.
  • Que infrinja o intente investigar, explorar o examinar vulnerabilidades en el servicio, sistemas, redes informáticas, reglas de uso, componente de seguridad, medida de autentificación o en cualquier otra medida de seguridad, contenido o cualquier parte de la PLATAFORMA.
  • Interferir o interrumpir el funcionamiento de la PLATAFORMA o los servidores o redes que la alojan, desobedecer las leyes, reglamentos, requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de dichos servidores o redes.
  • Hacerse pasar por otra persona o entidad, o proporcionar información falsa ya sea directa o indirectamente.
  • Publicar información falsa, inexacta o ilegal en la PLATAFORMA.
  • Que entre en conflicto con estos Términos y Condiciones o Políticas de Privacidad.

El USUARIO comprende y acepta que publicar dicho Contenido o no cumplir con las anteriores restricciones de uso puede provocar la iniciación de acciones legales en su contra y la suspensión de la venta de nuestros productos hacia el USUARIO.

  1. LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA Y DERECHOS DE AUTOR.

La PLATAFORMA y su contenido son propiedad de QUIFARMA S.A.S o los licenciantes de ésta. El USUARIO de la PLATAFORMA adquiere una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para que utilice el servicio de e-commerce de QUIFARMA, y una licencia limitada, no exclusiva y revocable para hacer uso personal, no comercial del contenido (la “LICENCIA”).

Esta LICENCIA permanecerá vigente hasta que el USUARIO o QUIFARMA  la cancelen.

  1. PERÍODO DE VIGENCIA Y EXTINCIÓN.

Podemos terminar o suspender el acceso al servicio de la PLATAFORMA al USUARIO en cualquier momento ya sea por el uso inapropiado o el uso ilegal de la PLATAFORMA.

La vigencia de los presentes TÉRMINOS es por el tiempo de uso de la PLATAFORMA por el USUARIO.

  1. MARCAS Y NOMBRES COMERCIALES.

La marca, logo, lema comercial y todos los otros identificadores relacionados con QUIFARMA son de propiedad de QUIFARMA S.A.S estén o no registrados.

Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en la PLATAFORMA pertenecen a sus respectivos propietarios (“MARCAS DE TERCEROS“). Las marcas relacionadas con QUIFARMA y las MARCAS DE TERCEROS están reguladas por las normas y regulación de propiedad intelectual y demás disposiciones legales.

  1. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS.

La PLATAFORMA puede contener enlaces a sitios web de terceros (“SITIOS DE TERCEROS“), que pueden ser sugeridos por QUIFARMA.

El USUARIO reconoce que QUIFARMA no tiene control sobre tales SITIOS DE TERCEROS y reconoce y acepta que QUIFARMA no es responsable por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos.

Los SITIOS DE TERCEROS se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el USUARIO debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.

  1. LA DISPONIBILIDAD Y FUNCIONALIDAD.

La disponibilidad y funcionalidad de la PLATAFORMA depende de diversos factores, tales como redes de comunicación, software, hardware y proveedores de servicios y contratistas.  No garantizamos que la PLATAFORMA funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores.

Haremos todo lo posible en todo momento para procurar que la disponibilidad y funcionamiento de la PLATAFORMA se encuentre en óptimas condiciones y que el USUARIO pueda acceder sin ningún inconveniente.

  1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Podemos cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, si se realizan cambios sustanciales, se notificará a los USUARIOS a través de la PLATAFORMA. En caso que los Términos y Condiciones deban modificarse para cumplir con requisitos legales, las modificaciones pueden tomar efecto incluso inmediatamente, o según lo requerido por la ley y sin necesidad de previo aviso.

  1. CESIÓN.

QUIFARMA podrá ceder y transferir estos términos y condiciones y puede delegar cualquiera de sus obligaciones a su exclusivo criterio y sin restricción alguna. Sin perjuicio de lo anterior, nuestros sucesores y cesionarios autorizados deberán seguir cumpliendo con sus obligaciones descritas en estos términos y condiciones.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Cualquier reclamación relativa a QUIFARMA se regirá por las leyes vigentes, decisiones, tratados entre otros documentos y disposiciones legales Colombianas relacionados con propiedad intelectual, protección de datos y otros materias relacionadas con servicios.

Si cualquier disposición en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es ilegal, nula, o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.

  1. ¿CÓMO COMUNICARTE CON NOSOTROS?

Si el USUARIO necesita ayuda o desea realizar una solicitud o resolver sus dudas o inquietudes, lo puede realizar a través de los siguientes canales de atención:

Correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]

Responderemos en el menor plazo posible y en todo caso dentro de los plazos legales establecidos.

Gracias por leer nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES de Uso y por utilizar nuestros servicios.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 12/04/2021